POLÍTICA DE TROCAS OU DEVOLUÇÕES
O prazo para solicitação de troca ou devolução via site é de 10 (dez) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
1. Entre em contato através de página específica em nosso site, clique aqui;
2. Solicite a troca ou devolução do produto e se possível nos relate o motivo;
3. Você também receberá um e-mail com a confirmação de solicitação e demais orientações sobre o envio;
4. A partir da confirmação do recebimento pela Refinni, haverá uma revisão na qualidade do produto. O processo pode levar até 5 dias úteis para ser concluído;
5. Caso tenha solicitado devolução, será realizado o processo de solicitação de estorno e que poderá levar até 2 faturas para ser devidamente creditado. Este prazo é de responsabilidade da administradora do cartão do cliente;
6. Caso tenha solicitado troca, disponibilizaremos um crédito no valor do produto devolvido a ser utilizado na próxima compra. Este crédito é atrelado ao CPF do cliente e válido apenas para compras realizadas no site Refinni;
7. Após a disponibilidade do crédito, basta realizar a nova compra e informar o número do cupom de desconto relativo ao seu crédito. A inclusão do crédito estará disponível na etapa de Pagamento.
As condições para a troca/devolução são:
- O produto deve estar na embalagem original, com todos as partes e componentes em perfeito estado e sem vestígios de uso;
- Deve estar acompanhado da Nota Fiscal ou Certificado de Garantia do Produto;
- Caso tenha sido enviado algum item adicional a título de brinde, esse item deverá ser devolvido junto com o produto devolvido;
- Não é permitida, em nenhuma hipótese, a troca de produtos feitos sob encomenda segundo as especificações do Cliente ou peças que tenham sido alvo de gravações, reformas e modificações;
- O valor da peça devolvida, que será deduzido na aquisição de uma nova peça, está sujeito a alterações na cotação do respectivo metal, ouro ou prata no dia da troca;
- Antes de receber o crédito da troca ou devolução, o produto devolvido precisa chegar ao nosso Departamento Técnico, onde será inspecionado. O processo que pode levar até cinco dias úteis para ser realizado.
- Caso seja escolhido outro produto, será informado o novo prazo de entrega.
- Caso o Departamento Técnico verifique que o produto devolvido não se enquadra nas condições previamente descritas, o produto será reenviado ao cliente sem a obrigatoriedade de uma consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.